Chez Studio Virtuoso, notre mission est de vous fournir des services de création de sites internet qui surpassent vos attentes. Toutefois, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Afin de garantir votre tranquillité d’esprit, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et équitable.
1. Engagement de satisfaction
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait du travail fourni, nous vous invitons à nous contacter sans délai. Nous nous engageons à effectuer les ajustements nécessaires, dans la limite du cahier des charges convenu.
2. Conditions de remboursement
Les remboursements peuvent être accordés dans les situations suivantes :
Avant le début du projet : Si vous annulez votre commande avant que le travail ne commence, un remboursement complet sera effectué, moins les éventuels frais administratifs (frais de transaction, etc.).
Après la phase de conception initiale : Si vous décidez d’annuler le projet après la phase de conception initiale mais avant le début du développement, un remboursement partiel sera proposé. Le montant remboursé sera déterminé en fonction du travail déjà réalisé, conformément aux termes du contrat.
Après le début du développement : Si le projet est annulé après le début du développement, un remboursement partiel peut être envisagé, calculé sur la base du pourcentage de travail accompli. Aucun remboursement ne sera effectué si le site est en phase finale ou déjà livré.
3. Exceptions
Services supplémentaires : Les services annexes, tels que l’achat de noms de domaine, l’hébergement web, les licences de logiciels, ou les services de maintenance, ne sont pas remboursables une fois commandés ou mis en place.
Projets urgents : Les paiements pour les projets demandés en urgence sont non remboursables une fois le travail entamé.
4. Délai de demande de remboursement
Toute demande de remboursement doit être faite dans les 15 jours suivant l’annulation du projet ou la livraison du travail initial. Après ce délai, aucune demande ne sera acceptée.
5. Procédure de remboursement
Pour initier un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@studiovirtuoso.fr. Dans votre demande, précisez les détails du projet et les raisons de votre demande. Nous traiterons votre demande et vous fournirons une réponse dans un délai de 10 jours ouvrés.
6. Résolution des litiges
En cas de désaccord concernant la qualité du travail ou les conditions de remboursement, nous nous engageons à résoudre le problème à l’amiable. Si aucune solution n’est trouvée, une médiation ou une procédure légale pourra être envisagée.
Merci de faire confiance à Studio Virtuoso. Cette politique de remboursement vise à protéger vos intérêts tout en respectant le travail de notre équipe. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.